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運行維護服務(wù)

智能監控

中國鐵塔采用“無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)+、大平臺”模式建立的全國集中統一的運維監控平臺,基于物聯(lián)網(wǎng)架構,使用了創(chuàng )新的智能FSU,統一B接口協(xié)議標準,采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式,實(shí)現了快速、高效、低成本安裝,同時(shí)能夠對底層網(wǎng)元設備進(jìn)行遙調、遙控、遙信、遙測等操作。全國站址擁有超過(guò)2000萬(wàn)的采集設備,對于機房及鐵塔環(huán)境、站址供電性能、站址能耗等數據實(shí)時(shí)采集,實(shí)現對站址運行狀態(tài)“可視、可管、可控”。

智能維護

電力保障
中國鐵塔建立全方位的電力保障服務(wù),在提供電力引入的基礎上,通過(guò)蓄電池備電、油機發(fā)電等方式,在外市電停電的情況下為客戶(hù)提供后備電力續航服務(wù),保障客戶(hù)設備持續穩定運行。目前中國鐵塔具備動(dòng)力配套設施的站址已全部安裝動(dòng)環(huán)監控,第一時(shí)間采集停電信息上傳運維監控平臺,運維監控平臺根據機房(機柜)內蓄電池續航時(shí)長(cháng),動(dòng)態(tài)派發(fā)發(fā)電工單。遍布全國各個(gè)區縣、鄉鎮的維護人員,第一時(shí)間響應發(fā)電需求,確保機房7*24小時(shí)不間斷供電。
日常巡檢
鐵塔公司對客戶(hù)提供的設施定期開(kāi)展日常巡檢工作。根據客戶(hù)要求,我們全力配合進(jìn)行站址設施巡檢標準化作業(yè):通信鐵塔按半年度巡檢(重要站址按季度巡檢)、機房及動(dòng)力配套設施按季度巡檢(重要站址按月度巡檢)。對于巡檢過(guò)程中發(fā)現的設施隱患,派發(fā)工單并配有維護人員及時(shí)跟蹤處理。從源頭杜絕隱患,以閉環(huán)管理模式保障預檢預修,提升客戶(hù)資產(chǎn)健壯性,延長(cháng)資產(chǎn)壽命。
故障處理
我們創(chuàng )新生產(chǎn)維護模式,壓縮生產(chǎn)鏈條,一級運維平臺可實(shí)現百萬(wàn)站址一點(diǎn)監控、統一派單,一點(diǎn)即可調動(dòng)全國生產(chǎn)資源,大幅提升故障響應速度。提供7*24不間斷故障申告服務(wù),做到對故障及時(shí)發(fā)現、定位和排除,并及時(shí)向客戶(hù)提供故障原因及分析報告,實(shí)現故障的全閉環(huán)管理。
隱患整治
以行業(yè)最優(yōu)標準為參考,服務(wù)品質(zhì)向上看齊。存量資產(chǎn)接收后,針對蓄電池應配未配、容量衰竭,鐵塔傾斜、機房沉降等嚴重隱患,開(kāi)展全面排查整治工作,為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

應急及重要通信保障

中國鐵塔積極履行社會(huì )責任,為搶險救災、各種突發(fā)事件和重大社會(huì )活動(dòng)提供通信保障。自公司成立以來(lái),及時(shí)應對臺風(fēng)、地震、洪澇等各類(lèi)自然災害期間的應急通信,同時(shí)圓滿(mǎn)完成了北京冬奧會(huì )、全國兩會(huì )、中亞五國峰會(huì )、“一帶一路”國際合作論壇、上海進(jìn)博會(huì )等重要活動(dòng)的通信保障,得到各級黨委政府、主管部門(mén)、運營(yíng)商客戶(hù)以及社會(huì )各界的高度肯定和普遍認可。

服務(wù)熱線(xiàn)

10096是中國鐵塔統一對外服務(wù)號碼,于2016年5月17日開(kāi)通試運行,主要為客戶(hù)、代維、業(yè)主和社會(huì )公眾提供服務(wù),服務(wù)種類(lèi)包括投訴、咨詢(xún)、查詢(xún)、故障申告等,服務(wù)內容涉及投訴/故障處理、運行維護、客戶(hù)服務(wù)等,支撐公司“一體兩翼”業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
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